Retours & Échanges
Retours & Échanges - Neshri
Chez Neshri, nous souhaitons que vous soyez pleinement satisfait de vos achats. Si vous n'êtes pas entièrement satisfait, nous vous offrons la possibilité de retourner ou d'échanger vos produits selon nos conditions.
1. Conditions de retour
Pour effectuer un retour, vous devez respecter les conditions suivantes :
- Le produit doit être retourné dans son état original et non utilisé.
- Le produit doit être retourné avec son emballage d'origine, étiquettes intactes et non endommagées.
- Les retours doivent être effectués dans un délai de 14 jours après la réception de la commande.
2. Produits non retournables
Certains articles ne peuvent pas être retournés, notamment :
- Les produits de soin, hygiène et maquillage ouverts ou utilisés.
- Les produits personnalisés ou fabriqués sur demande.
- Les cartes-cadeaux ou bons de réduction.
3. Conditions d'échange
Nous offrons la possibilité d'échanger un produit sous certaines conditions :
- L'échange doit être effectué dans un délai de 14 jours suivant la réception de votre commande.
- Le produit doit être dans son état d'origine, inutilisé et avec toutes les étiquettes intactes.
- Les échanges sont possibles uniquement pour des produits de la même catégorie ou pour un produit d'un montant équivalent ou supérieur.
4. Processus de retour ou d'échange
Si vous souhaitez retourner ou échanger un article, veuillez suivre les étapes suivantes :
- Contactez notre service client à contact@neshri.tn en précisant votre numéro de commande et les produits à retourner ou échanger.
- Nous vous fournirons les instructions pour effectuer le retour ou l'échange.
- Emballez soigneusement l'article à retourner ou échanger dans son emballage d'origine et envoyez-le à l'adresse indiquée par notre service client.
5. Frais de retour et d'échange
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux ou incorrectement expédié. Nous vous conseillons d'utiliser un service de livraison suivi pour garantir que votre retour soit bien reçu.
6. Remboursements
Une fois le produit retourné et vérifié, nous procéderons à un remboursement dans un délai de 14 jours ouvrables. Le remboursement sera effectué via le même mode de paiement utilisé lors de la commande, à l'exception des frais d'expédition.
7. Service client
Si vous avez des questions ou besoin d'assistance, notre équipe de service client est à votre disposition. Vous pouvez nous contacter à :
- Email : contact@neshri.tn
- Téléphone : +21692029028